Mit der Entwicklung der Informationstechnologie und der Computertechnik hat sich in den letzten Jahrzehnten auch der dadurch notwendig gewordene Service als eigenständiger Dienstleistungszweig herausgebildet. Die meisten IT-Dienstleistungsunternehmen haben ihre Spezialgebiete, in der Regel wird aber ein kundenorientierter Rundum Service angeboten, der den Software- sowie den Hardwareservice, wie ihn www.amalphi.de anbietet, umfasst.
Als die Computertechnik Einzug in die Wirtschaft hielt, waren vor allem in größeren Unternehmen und Institutionen Fachleute angestellt, die sich um die Wartung der Hardware kümmerten. Kleinere Unternehmen waren in der Regel damals schon auf die Unterstützung durch externe Experten angewiesen. Mit der zunehmenden Komplexität der gesamten IT-Landschaft ging der Trend in den letzten Jahren zur Auslagerung der Hardwarewartung. Mit den sinkenden Preisen für Computertechnik, vor allem für den privaten Bereich, hat sich auch das Profil der IT Dienstleister gewandelt. Während die teure Hardware früher öfter zur Reparatur gebracht wurde, entscheiden sich heute viele Kunden für die Neuanschaffung von Geräten. Die IT-Dienstleistungsunternehmen sind daher heute hauptsächlich für Geschäftskunden tätig. Zum Hardwareservice gehören dabei nicht nur die Reparatur und der Austausch von Hardwarekomponenten, sondern der gesamte Service von der Einsatzplanung, über die Wartung bis zur fachgerechten Entsorgung.
Eine wichtige Serviceleistung ist die Beratung beim Kauf und bei der Konfiguration neuer Hardware. Falls gewünscht, kann die Hardware geliefert und vor Ort in Betrieb genommen werden. Bei Hardwareproblemen muss schnell reagiert werden. Gegebenenfalls werden dem Kunden Ersatzgeräte zur Verfügung gestellt. Eventuell ist eine Reparatur oder eine Aufrüstung angebracht. Auch die Abwicklung von Garantiefällen gehört zum Hardwareservice. Die Pflege einer Hardware-Datenbank sorgt für einen besseren Überblick. Bei der Entsorgung von Hardwarekomponenten muss nicht nur auf die Umweltverträglichkeit und auf gesetzliche Bestimmungen geachtet werden, sondern auch auf die sichere Vernichtung eventuell noch gespeicherter Daten.